POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / RETOURS

# Politique de remboursement et de retours

*Dernière mise à jour : 26/06/2026*

Chez **BAZLY**, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Voici en toute transparence comment fonctionnent les retours et remboursements.

## Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au **Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28)**, vous disposez d'un **délai de 14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, **sans avoir à motiver votre décision**.

### Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Envoyez-nous un email à **contact@shopbazly.com** avec :
   - Votre nom et prénom
   - Numéro de commande
   - Mention "Je souhaite exercer mon droit de rétractation"
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48h ouvrées
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état, à l'adresse que nous vous communiquerons
4. Conservez la preuve d'envoi (numéro de suivi)

## Frais de retour

**Les frais de retour sont à votre charge.** Nous vous recommandons un envoi suivi pour pouvoir prouver l'expédition en cas de litige.

## État du produit retourné

Vous pouvez **manipuler le produit** pour vérifier ses caractéristiques (l'ouvrir, le regarder, tester un trait sur papier), comme vous le feriez en magasin.

En revanche, un produit **utilisé de manière intensive** (plusieurs feutres usés, dégradés) pourra faire l'objet d'une **réduction de remboursement** correspondant à la dépréciation.

## Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons :

- ✅ **Le prix du produit retourné**
- ✅ **Les frais de livraison initiaux** (s'ils ont été facturés)
- ❌ Les frais de retour (à votre charge)

**Délai de remboursement :** sous **14 jours** maximum après réception du produit retourné, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

## Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit arrive **endommagé**, **incomplet** ou **non conforme** à votre commande :

1. Contactez-nous **dans les 48h** suivant la réception à **contact@shopbazly.com**
2. Joignez des **photos** du problème constaté
3. Nous étudions votre demande sous **48h ouvrées**

Dans ce cas, **les frais de retour sont à notre charge** et vous avez le choix entre :
- Un remplacement gratuit du produit
- Un remboursement intégral

## Garantie légale de conformité

Conformément aux **articles L217-3 et suivants du Code de la consommation**, vous bénéficiez de la **garantie légale de conformité** de **2 ans** à compter de la réception du produit.

Vous pouvez également invoquer la **garantie des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).

## Exclusions

Le droit de rétractation **ne s'applique pas** dans certains cas prévus par la loi (art. L221-28 du Code de la consommation), notamment :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits scellés ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène (non applicable à nos feutres)

## Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
**📧 contact@shopbazly.com**

Nous nous engageons à vous répondre sous **48h ouvrées**.